AGENTE DE MARCAÇÃO DE CONSULTA

Sobre Nós: O NEO – Núcleo de Excelência em Oftalmologia – é um Hospital de Olhos dedicado a atender Belo Horizonte e região. O NEO foi fundado em 2008 por uma equipe de médicos oftalmologistas e por profissionais altamente qualificados, preocupados em prestar um atendimento humanizado no segmento de Saúde Ocular. Ao longo desses anos, com a mais moderna estrutura e equipamentos de última geração, são realizados procedimentos oftalmológicos de várias complexidades em nosso Hospital de Olhos.

Descrição: Prestar atendimento humanizado e de excelência para os pacientes no atendimento telefônico, buscando sanar as suas necessidades em agendamento de consultas e exames.

Atividades: 

ü  Realizar atendimento telefônico receptivo, observando as necessidades dos pacientes no prontuário em sistema para agendamentos e cancelamentos de consultas e exames;

ü  Prestar informações diversas aos pacientes sobre os procedimentos do hospital e filiais, seguindo o script de atendimento estabelecido pela coordenação de atendimento;

ü  Orientar os pacientes sobre as consultas e os exames que serão realizados, informando data do agendamento, horário, preparo (se necessário), nome do médico e endereço da unidade;

ü  Organizar as agendas médicas, seguindo as particularidades de cada médico e dos convênios/operadoras para realizar agendamentos;

ü  Realizar a confirmação das agendas médicas com um dia de antecedência junto aos pacientes, por telefone. Se necessário enviar whatsApp;

ü  Remarcar aqueles pacientes que: não compareceram, bloqueio de agendas médicas, alerta de retorno via sistema (radar) e acima de 60 anos que não realizaram cirurgias, visando manter o relacionamento e prestar assistência aos mesmos;

ü  Estar atento aos agendamentos e scripts do call center, para atingir as metas definidas pela coordenação e diretoria.

ü  Realizar demais atividades inerentes ao cargo.

Requisitos desejáveis:

    Informática: pacote Office básico;

O que oferecemos:

Plano de Saúde (Unimed Unipart Flex) + Plano Odontológico (Odontoprev) (Após Experiência)+ Vale-Refeição ou Alimentação + Convenio Farmácia